不同的顧客要采用不同的應對技巧,你懂幾種|顧客說太貴了應對技巧

發布時間:2019-01-13 12:13:56   來源:大盤    點擊:   
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原標題:不同的顧客要采用不同的應對技巧,你懂幾種

看單下菜,見人說話,不同的顧客應該用不同的溝通技巧.做銷售就是拉顧客,只有拿下顧客才能夠成交。但是每個人都有每個人的性格,針對不同性格的顧客,要運用不同的溝通技巧和方法,用同一種溝通方式對待不同的顧客,只會讓生意做砸。

【1】沉默寡言的人——性格內向,你問一句他答一句

沉默寡言的人通常性格比較內向,這種人愛清靜不愛熱鬧。跟他交流,你需要直奔主題,把產品的功能介紹清楚。這種顧客心里面的想法不輕易表達在臉上,不容易猜透他內心的想法,你只有靜觀其變,以靜制靜。

【2】唯我獨尊的人——喜歡聽好聽話,喜歡別人認同 、夸贊

唯我獨尊的顧客往往都比較自大和自負。他總是刻意的想讓別人知道他懂得的多。對于這種顧客一定要投其所好,他說的多你說的少。很多時候,你只需要靜靜的聽他說,并不時的對他的說法表示贊同,這樣才能和他拉近距離。

【3】尖酸刻薄的人——有自卑傾向,喜歡用打擊對方的方法來提高自己

尖酸刻薄的顧客不容易相處,說話比較傷人,并且會不顧對方的感受。與這種客戶溝通,一定要耐住性子,千萬不能因為對方說話不好聽,跟他起沖突。時刻要提醒自己,顧客就是上帝。

【4】猶豫不決的人——沒有主心骨,缺乏理性思維

猶豫不決的客戶最好應付,只要他有購買的沖動,你只需要替他拿主意即可。很多時候當客戶猶豫不決時,你再燒三把火,基本上就可以成交了。

【5】知識豐富的人——學問高,懂得多,比較謙和

還有一種顧客本身對產品比較了解,對其他事情了解也比較多,知識比較淵博。和你交流時他也不懂聲色,就聽你怎么說。能讓這樣的客戶買單,千萬不要夸大自己的產品,一定要實事求是。一旦讓他發現你有欺騙他的意思,他就會打心眼里看不起你這個人,就會拒絕成交。

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